CJM menggambarkan pengalaman pelanggan ketika terlibat dengan produkmu, baik itu dalam proses pembelian, pelayanan yang diterima, dan lain sebagainya. Sehingga penting bagi sebuah bisnis untuk bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan pada tahap awal dengan menampilkan citra dan pelayanan yang bagus.
NextWhat does marketing automation mean for the customer journey? Namun, setidaknya penjual tahu bahwa untuk mendapatkan pembeli yang loyal, mereka harus memberikan banyak hal, entah itu customer experience hingga hal lain.
Persona adalah tokoh fiktif dengan semua demografis dan psikografis mereka yang mewakili pembeli saat memutuskan melakukan pembelian. Customer journey membuat penjual tahu apa saja yang dicari oleh masyarakat sebelum memutuskan untuk membeli produk atau layanan tertentu. Sebaliknya, beberapa klien mungkin lebih suka berbicara dengan perwakilan melalui telepon sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu.
NextSolusi apa yang diharapkan? Beberapa orang ada yang memerlukan waktu hanya dalam beberapa jam saja, dan beberapa yang lainnya memerlukan waktu sampai berhari-hari.
Oleh karena itu, produk dan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan bisa menarik perhatian mereka.
NextAkibatnya, Anda akan maju dengan pengecer kedua karena opsi yang diinginkan yang Anda butuhkan.
Karena itu, dengan memahami pelanggan tentunya akan membantu kita dalam menggunakan dana secara efektif.
NextKesimpulan dan Pembelajaran Ini adalah salah satu contoh terbaik untuk memahami perilaku pembeli dan pengalaman yang mereka dapatkan setelah mengunjungi situs web Anda.
Tugas utama Anda adalah untuk mengarahkan audiens dari tahap aware, mau melakukan transaksi menjadi customer , rela memberikan review positif, hingga kembali lagi menjadi pelanggan.
NextAnda dapat menentukan aspek spesifik dari proses penjualan Anda saat ini yang tampaknya disukai pelanggan dan proses apa yang dapat Anda tingkatkan agar pengalaman mereka lebih menyenangkan.
Proses ini sangat berguna untuk penjual karena dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan. Semakin rumit dan kompleks touch point-nya maka akan memunculkan pola pemasaran omnichannel.
NextSerta jika konsumen belum menemukan tujuannya Anda dapat menggunakan Customer Journey Map untuk membantunya.
Dan untuk bisa mencapainya maka, brand membutuhkan customer insight. Konsep ini merupakan salah satu metode untuk memahami konsumen bisnis Anda. Misal, saat pelanggan pertama kali menemukan produkmu, saat melakukan transaksi, hingga bagaimana mereka menggunakan produk tersebut.
Untuk itu, dengan memahami customer journey map, maka Anda akan lebih efektif lagi dalam menggunakan dana atau anggaran keuangan pemasaran Anda.
Mempelajari wawasan ini dapat membantu Anda mengubah perjalanan mereka secara positif dan membuatnya lebih mudah untuk terlibat dengan merek Anda. Dalam tahap ini, halaman arahan, konten terkait informasi dan pengetahuan, webinar, uji coba gratis, demo produk atau layanan, testimoni, diskon, dan sesi tanya jawab, dapat memengaruhi pertimbangan pelanggan.
NextAnda dapat dengan mudah menggunakannya dengan mendorong pelanggan pada persyaratan mereka untuk tindakan yang relevan.